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销售服务
服务计划
我公司一直奉行“顾客之上,质量第一”的经营方针,视产品质量如同生命。为了使客户对产品买的放心,用的称心,我们对客户提供一系列的服务项目:

 售前技术服务
 操作人员培训服务
 售后维护服务
售前技术服务
售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户的需要,同时也使客户的投资发挥出最大的综合效益。
培训服务
培训服务的主要目的是解决顾客对产品的操作使用问题。因此,我公司准备给用户提供以下有针对性的培训课程:
 中文WINDOWS界面的操作
 LED显示屏的基本工作原理与常见故障处理
 显示屏软件的操作与维护
 显示屏动画制作基础技术
 各种设备的操作方法与安全注意事项
培训可以分阶段进行,也可集中进行。希望用户单位能够选派有一定相关基础知识的人员参加,以保证培训效果。人数和地点可以协商。


售 后 服 务 承 诺

我公司为所有承做项目售后服务的各项内容等特此承诺:
自货物安装验收合格之日起,最多隔两个月免费上门回访客户一次,以了解显示屏使用状况。
免费保修期自货物安装验收合格之日起开始,保修(包括硬件、软件),免费范围包括维修所需的零配件、人工费、交通费等所有维修费用和产品使用培训和调试的费用。
遇有重大活动时,提供现场维护。
(1)、提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题,可致电我公司的售后维修服务处,向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决,我司将按实际情况派出工程人员到工程现场协助。

服务热线时间:7天X24小时
公司售后服务联系电话:010-51090767,010-82755855

(2)、在任何情况下,用户可能过我司工程服务部24小时运作的技术支持电子邮箱:HBXWLED@163.com与我司联系,当我司收到邮件后,会于最短时间内解答用户的提问,尽量解决有关问题。
(3)、在保修期内,我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏,进行无偿的更换和维修。
(4)、当系统软件版本升级时,无偿对设备进行终身软件升级,及时为使用方提供最新版本。

提供终身维护:
(1)、质保期后,我公司工程人员对大屏幕进行一次性的整体测试及调校。
(2)、在免费保修期过后,我公司向用户提供的同档次的备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程中可能发生的故障维护,确保系统的稳定运行;对更换的备件,只收取成本费用。
(3)、保修期后,如有模块、电源、控制系统等的故障,用户可直接寄回我公司检修,我司技术人员确定修好后及时返回给用户;如遇到不能修复的情况,可向用户提供同档次配件,只收取成本费。
(4)、在接到用户电话报障时,如不能在电话中解决问题的,我司将派出技术人员上门检测,期间只收取基本费用。
其它条款
(1)、维护服务只有效于原有供应的设备及该设备原有安装的地点及用户。如有关设备在其它地点重新安装,或用户把合同提供的屏幕设备的所有权转让,用户需以书面形式通知我司,以对有关服务重新评估。否则,有关的维护服务将作无效。
(2)、服务不包括一切因疏忽、大意、意外、自然灾害、不按说明书操作、错误使用、不依批示处理产品而引致的故障或损坏,亦不包括经自行改造的产品和遗失零件。
(3)、任何由非本公司授权人士因维修、改动或擅自变动系统或而引致的损坏,不包括在此保修服务条款之内。

 


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